アプリ公式F.A.Q
支払いについて
ゲームで購入しましたが → 残念ながら、支払いがすぐにゲームに反映しない場合があります。通常、数分しかかかりませんが、プラットフォームの遅延により、その時間は最大24〜48時間に延長される可能性があります。
重複して請求されています
複数回請求された場合は、追加料金で手に入れたリソース（商品）を使用しないようにしてください。そして対応する各領収書のスクリーンショットを撮り、サポートチームに送信してください。
エメラルドを購入すると → ゲーム内オファーやエメラルドを購入するたびに、対応する量のVIPポイントを獲得します。ほとんどの場合、たとえば、バンドル（画面の右側に表示されるオファー）では、正確な量を確認できます。
（たいていの場合は購入金額÷３が得られるVIPポイントになっています）
支払いを無視した → ヴァルキリーの寵愛は定期的（2週間に1度）に延長する必要があるため、支払いをやめると、ヴァルキリーレベルがリセットされます。ただし、2週間以内にサポートチームに連絡すれば、1回限り例外として、レベルの復元を依頼することができます。
個人的なオファー → ゲーム内のオファー、バンドル、エメラルドなどはすべて、ゲームシステムによって自動的に提供されます。それらをプレイヤー自身で管理することはできません。
*3と*4の違い → ゲーム内のオファー、バンドル、エメラルドなどはすべて、ゲームシステムによって自動的に提供されます。それらをプレイヤー自身で管理することはできません。
キャラクターとアカウント変更について
アカウントをモバイル版 → モバイル版からにアカウントを転送することは可能ですか？
問題は、PCモバイルバージョンのHERO WARSは、基本的に2つの異なるゲームです。どちらにも、独自のメカニズム、デバイスチーム、およびサーバーがあります。たとえば、PC版のゲームの最大レベルは130モバイル版では120です。両方のゲームに固有のゲームモードがあります。モバイル版のゲームにはクロスサーバーギルドウォーズ、PC版にはアドベンチャーがあります。 2つのゲームでそのような違いがたくさんあります。そのため、残念ながら、PC版からの進捗状況をモバイル版と同期させることは技術的に不可能です。
キャラクターを別のサーバー → コチラのページを参照
プラットフォーム →（スマホの機種変更等による） 場合によっては、進行状況をあるプラットフォームから別のプラットフォームに転送する必要がある場合があります。この記事では、異なるプラットフォーム間で進行状況を転送するオプションについて説明します。モバイル版とソーシャル版は文字通り異なるゲームです。メカニック、サーバー、開発者が異なるため、ソーシャルバージョンからモバイルバージョンに進行状況を転送することはできません。
同じプラットフォームのモバイルデバイス間で転送する場合
あるプラットフォーム内で（Android / iOSデバイスから別のAndroid / iOsデバイスに）進行状況を転送するには、Androidデバイスを使用している場合はGooglePlayGamesと、iOSデバイスを使用している場合はGameCenterと同期する必要があります。
Androidデバイスをお持ちの場合で別のスマホに移行させる場合
新しいスマートフォンでGooglePlayGamesアプリケーションを開き、Googleアカウントを使用してサインインします。これで、HeroWarsをダウンロードするだけで、進行状況が自動的に読み込まれます。
iOSデバイスをお持ちの場合で別のiOSに移行させる場合
新しいスマートフォンで設定を開き、GameCenterをクリックします。ここでは、サインインするためにAppleIDを使用する必要があります。これで、HeroWarsをダウンロードするだけで、進行状況が自動的に読み込まれます。
異なるプラットフォームのモバイルデバイス間で進行状況を転送する
（Android ⇔ iOSでの移行）
進行状況をAndroidデバイスからiOSデバイスに、またはその逆に転送する場合は、サポートサービスに連絡する必要があります。プラットフォーム間でアカウントを転送するために必要な詳細な手順が提供されます。この1つだけを実行します。
ゲームの設定からサポートサービスに連絡できます。
1.右上隅にある歯車のアイコンをクリックします
2.次に「サポート」ボタンをクリックします
3.状況を説明し、サポートサービスの応答を待ちます。
サポートへの問い合わせはこちらのページから可能です。
ゲームリソースについて
ゴールデンアミュレット → ゴールデンチャームは基本的にゴールドの代わりとなる特別なアイテムです。これらは売り払うことしかできません。特別な報酬チェスト、または6、11、16、21、および26日のデイリーログインプレゼントとして取得できます。
1個5250ゴールドとして売る事が可能
1個20000ゴールドとして売る事が可能
1個57250ゴールドとして売る事が可能
1個100000ゴールドとして売る事が可能（イベント等の特別宝箱で入手可能）
アーティファクトのリソース →
コチラのページ１
コチラのページ２ 参照願います
レアリティフェア → 通称追い剥ぎ馬車と呼ばれているレアリティフェアは、プレイヤーが自分のランクをアップグレードするためにヒーローのために不足している武器（完成体）を購入できるショップのことです。
リセット時間後（通常AM5:00）キャンペーンゲームモードでミッションをプレイすると表示され、2時間のみ利用できます。プレイヤーは入手済みの全ヒーローのランクをアップグレードするように提案されます。プレイヤーがオファーを購入せず2時間が過ぎた場合、レアリティフェアは2時間後に消え次の日のリセット時間が過ぎるまで再表示されません。プレイヤーがオファーを購入した場合、再度キャンペーンをこなす事で再度レアリティフェアが表示されます。少し前の画面になりますがこちらのページを参考
エメラルドエクスチェンジを使うと → 右上のゴールドが表示されている右側に緑色の+ボタンをタップすると、ルーレットが表示されます。エメラルドを使ってルーレットにチャレンジすることができ、当選した倍率のゴールドを入手する事が出来ます。1日でルーレットを回せる最大数は300回です
スキンショップ証明書 → 
通称巻物と呼ばれています。この巻物を使うことで未入手のスキンを手に入れる事が出来ます。（イベント限定スキンは不可）この巻物はアウトランドショップでアウトランドコインを使い入手するか、アウトランド（右側）の宝箱から大賞商品としてごく稀に入手することが可能です。
その他
公式コミュニティ
FB https://www.facebook.com/herowarsmobile/
Twitter https://twitter.com/HeroWarsApp
instagram https://www.instagram.com/herowarsapp/
Youtube https://m.youtube.com/channel/UCR8PHhDezBphWktmiKyMxsA
良くある質問（重複する部分については割愛）
Q.アリーナまたはグランドアリーナでのレコードの配置に対して報酬が得られなかった理由。
Ａ.アリーナやＧＡにより最高順位を更新すると特別報酬が得られます。この報酬は例えば51位から101位になり再び51位に戻ったとしても再度得られることはありません。またデイリーレコードはアリーナとGAの間でも共有されるため、報酬は1つだけです。たとえば、アリーナで32位でリワードタイムを向かえ、GAで20位の場合アリーナ32位における報酬は獲得できません、その逆も同様です。
Q.限定スキンはどうすれば入手できますか？
Ａ.スキンショップで売られているものは5000スキンストーンかスキンショップ証明書で購入出来ますが、イベントでのみ入手可能なスキンに関してはそのイベントが開催されてロックが解除されている間しか購入できません。
Ｑ．タワーで使えないヒーローが居るのはどうしてですか？
Ａ.チームレベルが40に達するとタワーが開くため、タワーの戦いに選択するには、レベル40以上のヒーローが必要です。
Q. 次のイベントはいつ始まりますか？
A.開発チームには厳密なまたは事前に作成されたイベントのスケジュールがなく、すべてを1分で変更できます。そのため、開発者は他の人と計画を共有して、誤解を与えないようにしています。（←？？？）
Q. アリーナのチームが間違っています。なぜですか？
A. アリーナとグランドアリーナには攻撃と防御の2つのチームがあります。
Q.アリーナ順位におけるデイリー報酬がもらえませんでした。
Ａ.アリーナ・GAについて20:00～20:00の間に必ず1度はプレイする必要があります。勝つ必要はありません。
Q.VIPレベルを上げるにはどうすればいいですか？
A.VIPレベルに必要なVIPポイントは、ゲーム内でリアルマネーで購入することによってのみ取得できます。
バンドルやエメラルドなどを購入することでVIPポイントを入手できます。
Q.ゲームにオファーが表示されないのはなぜですか？（バンドル全部買ったら表示されなくなった）
Ａ.画面の右側に表示されるすべてのオファーは、一度だけ取得できます。
利用可能なすべてのオファーを購入した場合、このエリアは空のままです。新しいオファーの準備ができると、再びそこに表示されます。
Ｑ．どこでデイリーボーナスミッションや特別ミッションを見つけることができますか？
Ａ．公式のフェイスブックで確認することができます。それらのミッションをクリアするとメールボックスにボーナス報酬が届きます。
以上になります。